filename stringlengths 22 22 | text_role stringlengths 951 16.6k | text_spk stringlengths 788 14.3k | text_no_spk stringlengths 620 12k | summary stringlengths 27 607 | calltypes stringclasses 12
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
20110704_RATP_SCD_0301 | appelant : allô ?
autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour s'il vous plaît ?
conseiller : bonjour ?
appelant : oui
appelant : bonjour
conseiller : bonjour madame
appelant : oui hum excusez-moi. oui je ... en fait j'ai perdu un... sac dans le métro hier enfin j'ai oublié un sac dans le métro
appelant ... | spk2> allô ?
spk3> un instant va vous répondre
spk1> bonjour s'il vous plaît ?
spk1> bonjour ?
spk2> oui
spk2> bonjour
spk1> bonjour madame
spk2> oui hum excusez-moi. oui je ... en fait j'ai perdu un... sac dans le métro hier enfin j'ai oublié un sac dans le métro
spk2> hier
spk1> oui
spk2> euh... je suis sortie à ... | allô ?
un instant va vous répondre
bonjour s'il vous plaît ?
bonjour ?
oui
bonjour
bonjour madame
oui hum excusez-moi. oui je ... en fait j'ai perdu un... sac dans le métro hier enfin j'ai oublié un sac dans le métro
hier
oui
euh... je suis sortie à la station Voltaire
oui
et hum euh c'était en direction de Mai... | Une appelante souhaite savoir si le sac contenant un pull et une paire de chaussures, qu'elle a oublié dans le métro en direction de mairie de Montreuil a été retrouvé. Après vérification, la conseillère l'informe que ce n'est pas le cas, et qu'il aurait dû être retrouvé suite au nettoyage quotidien du métro. | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0302 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : bonjour monsieur
conseiller : oui ?
appelant : hier, j'ai pris le bus, le 89
conseiller : oui
appelant :
appelant : et et ma... il était di di 10 heures et demie
conseiller : d'accord
appelant : et mon ti mon ticket est coincé dans le... l'appareil
conseiller :... | spk4> va vous répondre
spk1> bonjour
spk2> bonjour monsieur
spk1> oui ?
spk2> hier, j'ai pris le bus, le 89
spk1> oui
spk2>
spk2> et et ma... il était di di 10 heures et demie
spk1> d'accord
spk2> et mon ti mon ticket est coincé dans le... l'appareil
spk1> votre *c'est-à-dire c'est quoi euh un coupon de carte Améthy... | va vous répondre
bonjour
bonjour monsieur
oui ?
hier, j'ai pris le bus, le 89
oui
et et ma... il était di di 10 heures et demie
d'accord
et mon ti mon ticket est coincé dans le... l'appareil
votre *c'est-à-dire c'est quoi euh un coupon de carte Améthyste ou un euh Émeraude
c'est ça ?
pour les o, pour les oui, pour... | Un appelant souhaite savoir s'il peut récupérer son coupon magnétique émeraude qui s'est bloqué dans un valideur du bus 89 la veille. Après vérification, le conseiller annonce qu'il a bien été retrouvé, et qu'il doit se rendre le jour même au centre bus de Malakoff muni d'une pièce d'identité et de sa carte Emeraude af... | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0303 | autre : va vous répondre
appelant : allô ?
conseiller : bonjour
appelant : bonjour monsieur
appelant :
conseiller : bonjour
appelant : euh j'ai perdu une paire de lunettes euh hier dans un bus
conseiller : oui
appelant :
appelant : je voulais savoir si euh
appelant : euh... oui
conseiller : si ça a été retrouvé et ré... | spk1> va vous répondre
spk2> allô ?
spk3> bonjour
spk2> bonjour monsieur
spk2>
spk3> bonjour
spk2> euh j'ai perdu une paire de lunettes euh hier dans un bus
spk3> oui
spk2>
spk2> je voulais savoir si euh
spk2> euh... oui
spk3> si ça a été retrouvé et référencé
spk3> c'est bien ça ?
spk2> oui si ça a été retrouvé
spk2... | va vous répondre
allô ?
bonjour
bonjour monsieur
bonjour
euh j'ai perdu une paire de lunettes euh hier dans un bus
oui
je voulais savoir si euh
euh... oui
si ça a été retrouvé et référencé
c'est bien ça ?
oui si ça a été retrouvé
oui s'il vous plaît
d'accord tout à fait
euh la ligne de bus en question ?
c'était le 9... | Une appelante souhaite savoir si sa paire de lunettes solaire a été retrouvée. Elle l'a perdue dans un bus mais ne se souvient pas de la ligne. Sur ses indications, le conseiller lui propose 3 lignes (92, 89, 94) mais elle hésite, il propose de chercher sur les 3 lignes. Après vérification, il annonce que la paire de l... | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0304 | autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour s'il vous plaît ?
appelant : oui bonjour
appelant : madame
conseiller : bonjour madame
appelant : euh j'appelle parce qu'il y à deux jours j'ai oublié une sacoche dans un bus
conseiller : oui
appelant : alors j'ai déjà appelé il y avait rien mais je rappelle une... | spk1> un instant va vous répondre
spk2> bonjour s'il vous plaît ?
spk3> oui bonjour
spk3> madame
spk2> bonjour madame
spk3> euh j'appelle parce qu'il y à deux jours j'ai oublié une sacoche dans un bus
spk2> oui
spk3> alors j'ai déjà appelé il y avait rien mais je rappelle une dernière fois
spk3> au hasard
spk2> oui, ... | un instant va vous répondre
bonjour s'il vous plaît ?
oui bonjour
madame
bonjour madame
euh j'appelle parce qu'il y à deux jours j'ai oublié une sacoche dans un bus
oui
alors j'ai déjà appelé il y avait rien mais je rappelle une dernière fois
au hasard
oui, oui bien sûr
d alors madame deux vous dites deux jours donc ... | Une appelante rappelle pour savoir si la sacoche grise qu'elle a oubliée dans un bus, deux jours auparavant, a été retrouvée. La sacoche contient des papiers à son nom. Elle n'est pas certaine de la ligne de bus où elle l'a perdue, 297 ou 286. Après vérification, la conseillère annonce qu'elle n'a pas été retrouvée. | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0305 | autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour s'il vous plaît ?
appelant : allô ?
conseiller : bonjour madame
appelant : oui bonjour madame euh je suis
appelant : je vous appelle euh parce qu'en fait j'ai pris le bus ce matin le 128 euh au RER Robinson
conseiller : oui ?
appelant : et en fait
appelant :... | spk1> un instant va vous répondre
spk2> bonjour s'il vous plaît ?
spk3> allô ?
spk2> bonjour madame
spk3> oui bonjour madame euh je suis
spk3> je vous appelle euh parce qu'en fait j'ai pris le bus ce matin le 128 euh au RER Robinson
spk2> oui ?
spk3> et en fait
spk3> je me suis rendue compte lorsque j'étais dans l... | un instant va vous répondre
bonjour s'il vous plaît ?
allô ?
bonjour madame
oui bonjour madame euh je suis
je vous appelle euh parce qu'en fait j'ai pris le bus ce matin le 128 euh au RER Robinson
oui ?
et en fait
je me suis rendue compte lorsque j'étais dans le 288 que j'avais oublié en fait ma sacoche dans le b... | Une appelante a oublié une sacoche noire dans le bus 128 le matin même. Elle souhaite savoir si elle a été retrouvée. La sacoche contient des feuilles de présence et son déjeuner. Après vérification, la conseillère annonce qu'elle n'a pas été retrouvée. Elle conseille à l'appelante de rappeler dans une heure, et lui s... | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0306 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : oui bonjour euh madame à l'appareil je sais pas du tout si je suis au bon numéro parce que je comprends rien à leur
appelant : à leur système
conseiller : allez-y
appelant : là en en les en en l'occurrence j'essayais de de de joindre quelqu'un chez vous
appel... | spk1> va vous répondre
spk2> bonjour
spk3> oui bonjour euh madame à l'appareil je sais pas du tout si je suis au bon numéro parce que je comprends rien à leur
spk3> à leur système
spk2> allez-y
spk3> là en en les en en l'occurrence j'essayais de de de joindre quelqu'un chez vous
spk3>
spk2> oui ?
spk3> euh pour si... | va vous répondre
bonjour
oui bonjour euh madame à l'appareil je sais pas du tout si je suis au bon numéro parce que je comprends rien à leur
à leur système
allez-y
là en en les en en l'occurrence j'essayais de de de joindre quelqu'un chez vous
oui ?
euh pour signaler une anomalie de hum euh de parcours d'un auto... | Une appelante souhaite faire une réclamation concernant un déroutement anormal sur la ligne 123. Le déroutement évoque des travaux sur une place de Boulogne, l'appelante certifie qu'ils n'existent pas. Le conseiller lui transmet les coordonnées du centre bus correspondant, afin qu'elle puisse faire une réclamation écri... | OFTP | lot3 | 12OFTP |
20110704_RATP_SCD_0307 | autre : va vous répondre
appelant : allô ?
conseiller : bonjour
appelant : oui bonjour
conseiller : oui ?
appelant : hum
appelant : je
conseiller : allez-y
appelant : prends la ligne A du RER
conseiller : d'accord
appelant : euh de de La Défense à Saint-Maur - Créteil
conseiller : oui
appelant : euh et j'ai vu qu'il... | spk1> va vous répondre
spk3> allô ?
spk2> bonjour
spk3> oui bonjour
spk2> oui ?
spk3> hum
spk3> je
spk2> allez-y
spk3> prends la ligne A du RER
spk2> d'accord
spk3> euh de de La Défense à Saint-Maur - Créteil
spk2> oui
spk3> euh et j'ai vu qu'il y allait y avoir des travaux
spk2> ils ils sont en cours
spk3> ah ils s... | va vous répondre
allô ?
bonjour
oui bonjour
oui ?
hum
je
allez-y
prends la ligne A du RER
d'accord
euh de de La Défense à Saint-Maur - Créteil
oui
euh et j'ai vu qu'il y allait y avoir des travaux
ils ils sont en cours
ah ils sont en cours ?
oui
ben oui du samedi 9 juillet au samedi 27 août
c'est bien ça
mais alors ... | Une appelante souhaite avoir des renseignements concernant les travaux sur la ligne du RER A qui commencent prochainement. Elle pense que le trafic sera simplement ralenti. Le conseiller confirme le ralentissement (un train toutes les 20 minutes) mais l'informe également que le trafic se fera sur une seule voie, à part... | ETFC | lot3 | 6ETFC |
20110704_RATP_SCD_0308 | autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour s'il vous plaît ?
appelant : oui bonjour euh
appelant : madame
conseiller : bonjour madame
appelant : je vous appelle pour un petit renseignement
appelant :
conseiller : oui
appelant : euh en fait hum donc euh mon directeur doit aller à Paris
appelant : euh aujo... | spk1> un instant va vous répondre
spk2> bonjour s'il vous plaît ?
spk3> oui bonjour euh
spk3> madame
spk2> bonjour madame
spk3> je vous appelle pour un petit renseignement
spk3>
spk2> oui
spk3> euh en fait hum donc euh mon directeur doit aller à Paris
spk3> euh aujourd'hui euh il
spk2> oui, oui
spk3> fait le l'aller e... | un instant va vous répondre
bonjour s'il vous plaît ?
oui bonjour euh
madame
bonjour madame
je vous appelle pour un petit renseignement
oui
euh en fait hum donc euh mon directeur doit aller à Paris
euh aujourd'hui euh il
oui, oui
fait le l'aller et le retour dans la journée
donc
oui
euh il va prendre le train euh Ga... | Une appelante se renseigne pour son directeur qui doit faire l'aller-retour de gare de Lyon à Invalides. Elle a déjà appelé pour connaître l'itinéraire : le trajet comprend un changement. Elle souhaite savoir la fréquence des métros entre Invalides et gare de Lyon vers 20 heures car son patron doit prendre un train. La... | HORR | lot3 | 7HORR |
20110704_RATP_SCD_0309 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : oui bonjour excusez-moi de vous déranger
conseiller : oui
appelant : je souhaiterais savoir s'il est possible de parler à s'il vous plaît
conseiller : oui c'est peut-être possible mais euh de quel service émane la personne
appelant : alors euh on m' j'ai appel... | spk3> va vous répondre
spk2> bonjour
spk1> oui bonjour excusez-moi de vous déranger
spk2> oui
spk1> je souhaiterais savoir s'il est possible de parler à s'il vous plaît
spk2> oui c'est peut-être possible mais euh de quel service émane la personne
spk1> alors euh on m' j'ai appelé au enfin le numéro
spk1> euh
spk2> a... | va vous répondre
bonjour
oui bonjour excusez-moi de vous déranger
oui
je souhaiterais savoir s'il est possible de parler à s'il vous plaît
oui c'est peut-être possible mais euh de quel service émane la personne
alors euh on m' j'ai appelé au enfin le numéro
euh
avez-vous
reçu un courrier de sa part
oui
en haut à gau... | Une appelante souhaite parler à un conseiller dont elle a reçu un courrier. Le conseiller en ligne lui demande de preciser dans quel service travaille son interlocuteur. Il s'agit du service clientèle de la ligne A du RER. Il la met donc en relation avec le service concerné. | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0310 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : oui bonjour
conseiller : oui
appelant :
appelant : euh j'ai perdu une paire de lunettes hier euh dans le métro entre la ligne euh 11 et 13
conseiller : oui
appelant : pardon
appelant : 11 et 3
conseiller : 11 et 3 d'accord je rectifie non mais ce n'est pas ... | spk3> va vous répondre
spk1> bonjour
spk2> oui bonjour
spk1> oui
spk2>
spk2> euh j'ai perdu une paire de lunettes hier euh dans le métro entre la ligne euh 11 et 13
spk1> oui
spk2> pardon
spk2> 11 et 3
spk1> 11 et 3 d'accord je rectifie non mais ce n'est pas grave ne vous en faites pas
spk2> oui oui oui oui, entr... | va vous répondre
bonjour
oui bonjour
oui
euh j'ai perdu une paire de lunettes hier euh dans le métro entre la ligne euh 11 et 13
oui
pardon
11 et 3
11 et 3 d'accord je rectifie non mais ce n'est pas grave ne vous en faites pas
oui oui oui oui, entre Pyrénées et Gambetta
d'accord 11 et 3 lunettes euh de vue ?
... | Un appelant souhaite savoir si sa paire de lunettes médicale a été retrouvée. Il l'a perdue entre les lignes 11 et 3 du métro. Après vérification le conseiller annonce qu'elle n'a pas été rétrouvée. L'appelant demande s'il peut s'adresser aux objets trouvés, le conseiller lui communique les coordonnées. | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0311 | autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : oui bonjour madame
conseiller : bonjour
appelant : voilà je vous appelle parce que je suis en congé maternité euh depuis mi-juin
conseiller : oui
appelant : et je voulais s
appelant : j j'ai un passe euh Navigo
conseiller : oui
appelant : je voulais
a... | spk3> un instant va vous répondre
spk2> bonjour
spk1> oui bonjour madame
spk2> bonjour
spk1> voilà je vous appelle parce que je suis en congé maternité euh depuis mi-juin
spk2> oui
spk1> et je voulais s
spk1> j j'ai un passe euh Navigo
spk2> oui
spk1> je voulais
spk1> savoir s'il était possible de le hum suspendre euh... | un instant va vous répondre
bonjour
oui bonjour madame
bonjour
voilà je vous appelle parce que je suis en congé maternité euh depuis mi-juin
oui
et je voulais s
j j'ai un passe euh Navigo
oui
je voulais
savoir s'il était possible de le hum suspendre euh durant mon congé maladie
ah... ah
et mon congé maternité
oui il f... | Une appelante souhaite savoir si elle peut suspendre son abonnement Navigo pendant la durée de son congé maternité. La conseillère l'informe que c'est possible et qu'il faut se rendre dans une agence commerciale pour effectuer cette démarche. Elle peut envoyer quelqu'un muni d'une procuration pour le faire à sa place. ... | NVGO | lot3 | 10NVGO |
20110704_RATP_SCD_0312 | autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : bonjour madame
conseiller : oui
appelant :
appelant : euh madame j'ai perdu une canne euh le m le mardi euh 28 juin
conseiller : oui
appelant :
appelant : j'avais pris l'autobus euh p euh à gare d'*Austerlitz c'est le numéro 57
conseiller : oui
... | spk1> un instant va vous répondre
spk2> bonjour
spk3> bonjour madame
spk2> oui
spk3>
spk3> euh madame j'ai perdu une canne euh le m le mardi euh 28 juin
spk2> oui
spk3>
spk3> j'avais pris l'autobus euh p euh à gare d'*Austerlitz c'est le numéro 57
spk2> oui
spk3>
spk3> et je suis descendue place d'Italie
spk2>... | un instant va vous répondre
bonjour
bonjour madame
oui
euh madame j'ai perdu une canne euh le m le mardi euh 28 juin
oui
j'avais pris l'autobus euh p euh à gare d'*Austerlitz c'est le numéro 57
oui
et je suis descendue place d'Italie
oui
et après de la place d'Italie je me suis rendue avenue d'Italie
et j'ai... | Une appelante souhaite savoir si sa canne a été retrouvée. Elle pense l'avoir perdue lors de la descente du bus 57. Après vérification la conseillère indique qu'elle n'a pas été retrouvée. L'appelante s'est également rendue au commissariat le plus proche mais on lui a dit qu'il était trop tôt pour éventuellement récupé... | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0313 | autre : un instant va vous répondre
conseiller : bonjour s'il vous plaît ?
appelant : bonjour ?
conseiller : bonjour madame ?
appelant : bonjour madame
appelant : voilà euh j'ai à payer une amende
conseiller : oui
appelant :
appelant : euh mais je n'ai pas mon numéro de de d'amende
appelant : parce que j'ai
conseille... | spk1> un instant va vous répondre
spk2> bonjour s'il vous plaît ?
spk3> bonjour ?
spk2> bonjour madame ?
spk3> bonjour madame
spk3> voilà euh j'ai à payer une amende
spk2> oui
spk3>
spk3> euh mais je n'ai pas mon numéro de de d'amende
spk3> parce que j'ai
spk2> oui
spk3> contesté cette amende
spk3> parce que
spk2> ou... | un instant va vous répondre
bonjour s'il vous plaît ?
bonjour ?
bonjour madame ?
bonjour madame
voilà euh j'ai à payer une amende
oui
euh mais je n'ai pas mon numéro de de d'amende
parce que j'ai
oui
contesté cette amende
parce que
oui
ce jour-là j'avais confondu deux Navigo
oui
un Navigo semaine qui était encore ... | Une appelante souhaite connaître la référence de son amende qu'elle a envoyée par courrier pour contestation. Elle doit désormais régler la somme de 10 euros. La conseillère l'informe qu'elle va la mettre en contact avec le service concerné et appelle le CML. | PV | lot3 | 13PV |
20110704_RATP_SCD_0314 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : oui bonjour monsieur euh je vous appelle parce que j'ai j'ai oublié mon attaché-case euh ce matin dans dans un bus de la ligne 43
appelant :
conseiller : d'accord
appelant : et j'aurais voulu savoir ce que je pouvais faire
conseiller : quand vous dites attaché... | spk1> va vous répondre
spk2> bonjour
spk3> oui bonjour monsieur euh je vous appelle parce que j'ai j'ai oublié mon attaché-case euh ce matin dans dans un bus de la ligne 43
spk3>
spk2> d'accord
spk3> et j'aurais voulu savoir ce que je pouvais faire
spk2> quand vous dites attaché-case c'est vraiment un attaché-case ?... | va vous répondre
bonjour
oui bonjour monsieur euh je vous appelle parce que j'ai j'ai oublié mon attaché-case euh ce matin dans dans un bus de la ligne 43
d'accord
et j'aurais voulu savoir ce que je pouvais faire
quand vous dites attaché-case c'est vraiment un attaché-case ?
euh c'est ouais
c'est bien ça ?
c'est une... | Un appelant souhaite savoir si son attaché-case a été retrouvé. Il l'a oublié dans un bus de la ligne 43 le matin même. Après avoir demandé une description de l'objet, le conseiller se renseigne et annonce que la malette n'a pas été retrouvée. Il conseille de rappeler plus tard dans la matinée. | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0315 | autre : un instant va vous répondre
conseiller :
conseiller : bonjour
appelant :
appelant : oui bonjour
appelant : pourriez vous me donnez euh ff m'indiquer
appelant :
conseiller : hm
appelant : l'adresse et le numéro de téléphone du magasin Lacoste cent-soix euh ce doit être 161 Boulevard Saint-Germain à Paris ... | spk1> un instant va vous répondre
spk2>
spk2> bonjour
spk3>
spk3> oui bonjour
spk3> pourriez vous me donnez euh ff m'indiquer
spk3>
spk2> hm
spk3> l'adresse et le numéro de téléphone du magasin Lacoste cent-soix euh ce doit être 161 Boulevard Saint-Germain à Paris Paris sixième
spk2> vous voulez quoi
spk2> exact... | un instant va vous répondre
bonjour
oui bonjour
pourriez vous me donnez euh ff m'indiquer
hm
l'adresse et le numéro de téléphone du magasin Lacoste cent-soix euh ce doit être 161 Boulevard Saint-Germain à Paris Paris sixième
vous voulez quoi
exactement ?
euh le numéro de téléphone du magasin
Lacoste
han
ah c'es... | Une appelante demande l'adresse d'un magasin dans Paris. La conseillère lui répond qu'elle ne peut pas accéder à sa demande, et qu'elle doit appeler un service de renseignements. | AAPL | lot3 | 0AAPL |
20110704_RATP_SCD_0316 | autre : un instant va vous répondre
conseiller :
conseiller : bonjour
appelant :
appelant : bonjour madame
conseiller : oui
appelant : excusez-moi
appelant : hier j'avais appelé là pour une réclamation on m'a donné une euh une adresse mais je l'ai je l'ai pas notée comme il faut je
appelant : crois
conseiller : alor... | spk1> un instant va vous répondre
spk2>
spk2> bonjour
spk3>
spk3> bonjour madame
spk2> oui
spk3> excusez-moi
spk3> hier j'avais appelé là pour une réclamation on m'a donné une euh une adresse mais je l'ai je l'ai pas notée comme il faut je
spk3> crois
spk2> alors
spk2> c'était quoi ?
spk3> euh re
spk2> dites dites-m... | un instant va vous répondre
bonjour
bonjour madame
oui
excusez-moi
hier j'avais appelé là pour une réclamation on m'a donné une euh une adresse mais je l'ai je l'ai pas notée comme il faut je
crois
alors
c'était quoi ?
euh re
dites dites-moi
re merci beaucoup relation clientèle
oui
transilien S
NCF mais
NCF oui
j'... | Une appelante souhaite confirmer une adresse postale pour faire une réclamation auprès des services SNCF. Elle doit payer une amende, car elle a anticipé le paiement d'une carte transports pour une semaine, qui n'était plus valable quand son fils a voulu s'en servir. La conseillère confirme l'adresse, en précisant qu'e... | AAPL | lot3 | 0AAPL |
20110704_RATP_SCD_0317 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour ?
appelant : oui bonjour
appelant : monsieur euh je vous appelle
conseiller : oui bonjour madame
appelant : pour un renseignement en fait hier je me suis fait voler mon portefeuille par un pickpocket à Nation
appelant : euh
conseiller : d'accord
appelant : dans le changem... | spk1> va vous répondre
spk2> bonjour ?
spk3> oui bonjour
spk3> monsieur euh je vous appelle
spk2> oui bonjour madame
spk3> pour un renseignement en fait hier je me suis fait voler mon portefeuille par un pickpocket à Nation
spk3> euh
spk2> d'accord
spk3> dans le changement là entre la ligne 2 et la 6
spk3> et
spk2>... | va vous répondre
bonjour ?
oui bonjour
monsieur euh je vous appelle
oui bonjour madame
pour un renseignement en fait hier je me suis fait voler mon portefeuille par un pickpocket à Nation
euh
d'accord
dans le changement là entre la ligne 2 et la 6
et
d'accord
je voulais savoir euh si on vous avait pas rapporté euh ... | Une appelante souhaite savoir si ses papiers d'identité ont été retrouvés. Elle affirme qu'on lui a volé son portefeuille entre deux stations de métro. Après vérification, le conseiller annonce que rien n'a été retrouvé. Il lui conseille d'aller déposer plainte dans un commissariat. | OBJT | lot3 | 11OBJT |
20110704_RATP_SCD_0318 | autre : va vous répondre
conseiller : bonjour
appelant : oui allo bonjour ?
conseiller : oui bonjour monsieur
appelant : euh en fait j'appelle pour savoir si vous avez, si on vous a ramené une sacoche en fait euh, Calvin Klein noire ?
conseiller : vous avez perdu ça quand ?
appelant : il y a, une demi-heure en fait s
c... | spk1> va vous répondre
spk2> bonjour
spk3> oui allo bonjour ?
spk2> oui bonjour monsieur
spk3> euh en fait j'appelle pour savoir si vous avez, si on vous a ramené une sacoche en fait euh, Calvin Klein noire ?
spk2> vous avez perdu ça quand ?
spk3> il y a, une demi-heure en fait s
spk2> ah ! d'accord sur quoi comme
spk2... | va vous répondre
bonjour
oui allo bonjour ?
oui bonjour monsieur
euh en fait j'appelle pour savoir si vous avez, si on vous a ramené une sacoche en fait euh, Calvin Klein noire ?
vous avez perdu ça quand ?
il y a, une demi-heure en fait s
ah ! d'accord sur quoi comme
transport ?
sur
le... dans le bus le 144 en fait en... | Un appelant souhaite savoir si sa sacoche noire a été retrouvée. Il l'a oubliée dans un bus 30 minutes plus tôt. Elle contient des clés et ses papiers d'identité. Après vérification auprès du centre bus, le conseiller annonce que la sacoche a bien été retrouvée, et qu'il faut se rendre au centre bus concerné pour la ré... | OBJT | lot3 | 11OBJT |
DECODA: A French Dataset for Spoken Dialogue Summarization
Dataset Description
We introduce an extended and standardized version of the DECODA corpus, designed to support research on automatic dialogue summarization, particularly in the context of task-oriented human-human spoken conversations in French.
The original DECODA corpus (Bechet et al., 2012) consists of real-world telephone conversations between agents of the Paris public transport call centre (RATP) and users of bus and metro services. Each conversation is associated with a manual transcription and, depending on the corpus partition, a human-written synopsis. The conversations cover various call types, such as itinerary requests and transport information inquiries, and contain domain-specific entities associated with a semantic ontology, including concepts related to transport and schedules.
The original corpus is divided into three parts that we called: DECODA-1, DECODA-2 and DECODA-3. While DECODA-1 contains short synopses written in a bullet-point style, DECODA-3 provides more detailed, literary-style synopses. DECODA-2 does not contain human-annotated summaries.
Our contribution builds upon this resource by providing five dataset configurations that address different challenges in dialogue summarization, including limited human annotations, differences in summary writing styles, data augmentation and the use of manual and automatic speech recognition (ASR) transcripts.
Dataset Contributions
We propose five complementary dataset configurations.
1. Decoda version v1-hum
This configuration contains only human-annotated data from DECODA-3, where summaries are written in a literary style. It provides a reference setting based exclusively on manually transcribed conversations and human-written synopses.
2. Decoda version v1-hum-bullet
This configuration combines data from DECODA-1 and DECODA-3. It brings together two different summary styles: bullet-point summaries from DECODA-1 and literary-style summaries from DECODA-3. This configuration makes it possible to investigate the impact of heterogeneous reference-summary styles on dialogue summarization.
3. Decoda version v1-hum-norm
This configuration also combines DECODA-1 and DECODA-3 but introduces a summary normalization step. Since DECODA-1 summaries are originally written in a bullet-point format, they are rewritten using ChatGPT in a one-shot generation setting to obtain a more literary style, closer to the summaries available in DECODA-3. The resulting dataset provides more stylistically consistent training targets while retaining the original human-written summaries from DECODA-3.
The summary field provides the reference summary to be used for training: normalized summaries for DECODA-1 and original human-written summaries for DECODA-3.
4. Decoda version v2-aug
This configuration extends the corpus by incorporating data from all three original DECODA subsets, while retaining manual transcriptions.
It combines:
- Human-written summaries from DECODA-3.
- Automatically generated summaries for DECODA-1 and DECODA-2, produced using ChatGPT 3.5 in a one-shot generation setting.
- Manual transcriptions of the conversations.
The automatically generated summaries aim to reproduce the literary style of DECODA-3, providing additional training data for dialogue summarization. This configuration makes it possible to investigate the impact of data augmentation while maintaining manually transcribed conversational input.
The summary field combines automatically generated summaries for DECODA-1 and DECODA-2 with human-written summaries from DECODA-3.
5. Decoda version v2-auto
This configuration uses the same data augmentation strategy as the previous configuration but relies on automatic speech recognition (ASR) transcripts instead of manual transcriptions. The automatic transcriptions are generated using WhisperX Large, allowing summarization models to be evaluated under more realistic conditions, where manually corrected transcripts are not necessarily available.
It provides two transcription formats:
text_spk: Automatic transcription with speaker markers but without explicit conversational roles.text_no_spk: Automatic transcription without speaker or role markers, with dialogue turns separated by line breaks.
As in the previous configuration, the dataset combines automatically generated summaries for DECODA-1 and DECODA-2 with human-written summaries from DECODA-3.
This configuration makes it possible to investigate the robustness of dialogue summarization models when processing noisy or imperfect ASR-generated transcripts.
Dataset Structure
The dataset provides several complementary representations of each conversation, together with summary and task-related annotations.
| Field | Description |
|---|---|
filename |
Unique identifier of the conversation. |
text_role |
Manual transcription with explicit speaker roles. |
text_spk |
Manual/Automatic transcription with speaker markers. |
text_no_spk |
Manual/Automatic transcription without speaker or role markers. Dialogue turns are separated by line breaks. |
summary |
Combining normalized or automatically generated summaries with original human-written summaries, depending on the dataset configuration. |
calltypes |
Type or purpose of the call. |
label |
Label associated with the call type. |
part |
Original DECODA subset from which the conversation originates. |
Not all fields are available in every configuration. The additional normalization and ASR-related fields are provided only where relevant.
Train, Validation and Test Splits
All five configurations share the same test set of 200 examples. This ensures consistent evaluation conditions and enables fair comparisons between models trained on different dataset configurations. The different training and validation set sizes reflect the progressive integration of additional annotated and automatically generated data.
| Dataset configuration | Training | Validation | Test |
|---|---|---|---|
| v1-hum | 200 | 98 | 200 |
| v1-hum-bullet | 697 | 227 | 200 |
| v1-hum-norm | 697 | 227 | 200 |
| v2-aug | 1,390 | 396 | 200 |
| v2-auto | 1,390 | 396 | 200 |
Citation information
@inproceedings{bechet2012decoda,
title = {{DECODA}: A Call-Centre Human-Human Spoken Conversation Corpus},
author = {Bechet, Frederic and Maza, Benjamin and Bigouroux, Nicolas and Bazillon, Thierry and El-Beze, Marc and Mori, Renato and Arbillot, Emilie},
booktitle = {Proceedings of the Eighth International Conference on Language Resources and Evaluation (LREC)},
pages = {1343--1347},
year = {2012},
url = {https://aclanthology.org/L12-1399/}
}
@inproceedings{akani2024unified,
title = {Unified Framework for Spoken Language Understanding and Summarization in Task-Based Human Dialog Processing},
author = {Akani, E. and Bechet, F. and Favre, B. and Gemignani, R.},
booktitle = {Proceedings of Interspeech},
pages = {3535--3539},
year = {2024},
doi = {10.21437/Interspeech.2024-2276}
}
@misc{akani2024increasing,
title = {Increasing Faithfulness in Human-Human Dialog Summarization with Spoken Language Understanding Tasks},
author = {Akani, E. and Favre, B. and Bechet, F. and Gemignani, R.},
journal = {arXiv preprint arXiv:2409.10070},
year = {2024},
url = {https://arxiv.org/abs/2409.10070}
}
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