Dataset Viewer
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20110704_RATP_SCD_0301
appelant : allô ? autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour s'il vous plaît ? conseiller : bonjour ? appelant : oui appelant : bonjour conseiller : bonjour madame appelant : oui hum excusez-moi. oui je ... en fait j'ai perdu un... sac dans le métro hier enfin j'ai oublié un sac dans le métro appelant ...
spk2> allô ? spk3> un instant va vous répondre spk1> bonjour s'il vous plaît ? spk1> bonjour ? spk2> oui spk2> bonjour spk1> bonjour madame spk2> oui hum excusez-moi. oui je ... en fait j'ai perdu un... sac dans le métro hier enfin j'ai oublié un sac dans le métro spk2> hier spk1> oui spk2> euh... je suis sortie à ...
allô ? un instant va vous répondre bonjour s'il vous plaît ? bonjour ? oui bonjour bonjour madame oui hum excusez-moi. oui je ... en fait j'ai perdu un... sac dans le métro hier enfin j'ai oublié un sac dans le métro hier oui euh... je suis sortie à la station Voltaire oui et hum euh c'était en direction de Mai...
Une appelante souhaite savoir si le sac contenant un pull et une paire de chaussures, qu'elle a oublié dans le métro en direction de mairie de Montreuil a été retrouvé. Après vérification, la conseillère l'informe que ce n'est pas le cas, et qu'il aurait dû être retrouvé suite au nettoyage quotidien du métro.
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0302
autre : va vous répondre conseiller : bonjour appelant : bonjour monsieur conseiller : oui ? appelant : hier, j'ai pris le bus, le 89 conseiller : oui appelant : appelant : et et ma... il était di di 10 heures et demie conseiller : d'accord appelant : et mon ti mon ticket est coincé dans le... l'appareil conseiller :...
spk4> va vous répondre spk1> bonjour spk2> bonjour monsieur spk1> oui ? spk2> hier, j'ai pris le bus, le 89 spk1> oui spk2> spk2> et et ma... il était di di 10 heures et demie spk1> d'accord spk2> et mon ti mon ticket est coincé dans le... l'appareil spk1> votre *c'est-à-dire c'est quoi euh un coupon de carte Améthy...
va vous répondre bonjour bonjour monsieur oui ? hier, j'ai pris le bus, le 89 oui et et ma... il était di di 10 heures et demie d'accord et mon ti mon ticket est coincé dans le... l'appareil votre *c'est-à-dire c'est quoi euh un coupon de carte Améthyste ou un euh Émeraude c'est ça ? pour les o, pour les oui, pour...
Un appelant souhaite savoir s'il peut récupérer son coupon magnétique émeraude qui s'est bloqué dans un valideur du bus 89 la veille. Après vérification, le conseiller annonce qu'il a bien été retrouvé, et qu'il doit se rendre le jour même au centre bus de Malakoff muni d'une pièce d'identité et de sa carte Emeraude af...
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0303
autre : va vous répondre appelant : allô ? conseiller : bonjour appelant : bonjour monsieur appelant : conseiller : bonjour appelant : euh j'ai perdu une paire de lunettes euh hier dans un bus conseiller : oui appelant : appelant : je voulais savoir si euh appelant : euh... oui conseiller : si ça a été retrouvé et ré...
spk1> va vous répondre spk2> allô ? spk3> bonjour spk2> bonjour monsieur spk2> spk3> bonjour spk2> euh j'ai perdu une paire de lunettes euh hier dans un bus spk3> oui spk2> spk2> je voulais savoir si euh spk2> euh... oui spk3> si ça a été retrouvé et référencé spk3> c'est bien ça ? spk2> oui si ça a été retrouvé spk2...
va vous répondre allô ? bonjour bonjour monsieur bonjour euh j'ai perdu une paire de lunettes euh hier dans un bus oui je voulais savoir si euh euh... oui si ça a été retrouvé et référencé c'est bien ça ? oui si ça a été retrouvé oui s'il vous plaît d'accord tout à fait euh la ligne de bus en question ? c'était le 9...
Une appelante souhaite savoir si sa paire de lunettes solaire a été retrouvée. Elle l'a perdue dans un bus mais ne se souvient pas de la ligne. Sur ses indications, le conseiller lui propose 3 lignes (92, 89, 94) mais elle hésite, il propose de chercher sur les 3 lignes. Après vérification, il annonce que la paire de l...
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0304
autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour s'il vous plaît ? appelant : oui bonjour appelant : madame conseiller : bonjour madame appelant : euh j'appelle parce qu'il y à deux jours j'ai oublié une sacoche dans un bus conseiller : oui appelant : alors j'ai déjà appelé il y avait rien mais je rappelle une...
spk1> un instant va vous répondre spk2> bonjour s'il vous plaît ? spk3> oui bonjour spk3> madame spk2> bonjour madame spk3> euh j'appelle parce qu'il y à deux jours j'ai oublié une sacoche dans un bus spk2> oui spk3> alors j'ai déjà appelé il y avait rien mais je rappelle une dernière fois spk3> au hasard spk2> oui, ...
un instant va vous répondre bonjour s'il vous plaît ? oui bonjour madame bonjour madame euh j'appelle parce qu'il y à deux jours j'ai oublié une sacoche dans un bus oui alors j'ai déjà appelé il y avait rien mais je rappelle une dernière fois au hasard oui, oui bien sûr d alors madame deux vous dites deux jours donc ...
Une appelante rappelle pour savoir si la sacoche grise qu'elle a oubliée dans un bus, deux jours auparavant, a été retrouvée. La sacoche contient des papiers à son nom. Elle n'est pas certaine de la ligne de bus où elle l'a perdue, 297 ou 286. Après vérification, la conseillère annonce qu'elle n'a pas été retrouvée.
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0305
autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour s'il vous plaît ? appelant : allô ? conseiller : bonjour madame appelant : oui bonjour madame euh je suis appelant : je vous appelle euh parce qu'en fait j'ai pris le bus ce matin le 128 euh au RER Robinson conseiller : oui ? appelant : et en fait appelant :...
spk1> un instant va vous répondre spk2> bonjour s'il vous plaît ? spk3> allô ? spk2> bonjour madame spk3> oui bonjour madame euh je suis spk3> je vous appelle euh parce qu'en fait j'ai pris le bus ce matin le 128 euh au RER Robinson spk2> oui ? spk3> et en fait spk3> je me suis rendue compte lorsque j'étais dans l...
un instant va vous répondre bonjour s'il vous plaît ? allô ? bonjour madame oui bonjour madame euh je suis je vous appelle euh parce qu'en fait j'ai pris le bus ce matin le 128 euh au RER Robinson oui ? et en fait je me suis rendue compte lorsque j'étais dans le 288 que j'avais oublié en fait ma sacoche dans le b...
Une appelante a oublié une sacoche noire dans le bus 128 le matin même. Elle souhaite savoir si elle a été retrouvée. La sacoche contient des feuilles de présence et son déjeuner. Après vérification, la conseillère annonce qu'elle n'a pas été retrouvée. Elle conseille à l'appelante de rappeler dans une heure, et lui s...
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0306
autre : va vous répondre conseiller : bonjour appelant : oui bonjour euh madame à l'appareil je sais pas du tout si je suis au bon numéro parce que je comprends rien à leur appelant : à leur système conseiller : allez-y appelant : là en en les en en l'occurrence j'essayais de de de joindre quelqu'un chez vous appel...
spk1> va vous répondre spk2> bonjour spk3> oui bonjour euh madame à l'appareil je sais pas du tout si je suis au bon numéro parce que je comprends rien à leur spk3> à leur système spk2> allez-y spk3> là en en les en en l'occurrence j'essayais de de de joindre quelqu'un chez vous spk3> spk2> oui ? spk3> euh pour si...
va vous répondre bonjour oui bonjour euh madame à l'appareil je sais pas du tout si je suis au bon numéro parce que je comprends rien à leur à leur système allez-y là en en les en en l'occurrence j'essayais de de de joindre quelqu'un chez vous oui ? euh pour signaler une anomalie de hum euh de parcours d'un auto...
Une appelante souhaite faire une réclamation concernant un déroutement anormal sur la ligne 123. Le déroutement évoque des travaux sur une place de Boulogne, l'appelante certifie qu'ils n'existent pas. Le conseiller lui transmet les coordonnées du centre bus correspondant, afin qu'elle puisse faire une réclamation écri...
OFTP
lot3
12OFTP
20110704_RATP_SCD_0307
autre : va vous répondre appelant : allô ? conseiller : bonjour appelant : oui bonjour conseiller : oui ? appelant : hum appelant : je conseiller : allez-y appelant : prends la ligne A du RER conseiller : d'accord appelant : euh de de La Défense à Saint-Maur - Créteil conseiller : oui appelant : euh et j'ai vu qu'il...
spk1> va vous répondre spk3> allô ? spk2> bonjour spk3> oui bonjour spk2> oui ? spk3> hum spk3> je spk2> allez-y spk3> prends la ligne A du RER spk2> d'accord spk3> euh de de La Défense à Saint-Maur - Créteil spk2> oui spk3> euh et j'ai vu qu'il y allait y avoir des travaux spk2> ils ils sont en cours spk3> ah ils s...
va vous répondre allô ? bonjour oui bonjour oui ? hum je allez-y prends la ligne A du RER d'accord euh de de La Défense à Saint-Maur - Créteil oui euh et j'ai vu qu'il y allait y avoir des travaux ils ils sont en cours ah ils sont en cours ? oui ben oui du samedi 9 juillet au samedi 27 août c'est bien ça mais alors ...
Une appelante souhaite avoir des renseignements concernant les travaux sur la ligne du RER A qui commencent prochainement. Elle pense que le trafic sera simplement ralenti. Le conseiller confirme le ralentissement (un train toutes les 20 minutes) mais l'informe également que le trafic se fera sur une seule voie, à part...
ETFC
lot3
6ETFC
20110704_RATP_SCD_0308
autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour s'il vous plaît ? appelant : oui bonjour euh appelant : madame conseiller : bonjour madame appelant : je vous appelle pour un petit renseignement appelant : conseiller : oui appelant : euh en fait hum donc euh mon directeur doit aller à Paris appelant : euh aujo...
spk1> un instant va vous répondre spk2> bonjour s'il vous plaît ? spk3> oui bonjour euh spk3> madame spk2> bonjour madame spk3> je vous appelle pour un petit renseignement spk3> spk2> oui spk3> euh en fait hum donc euh mon directeur doit aller à Paris spk3> euh aujourd'hui euh il spk2> oui, oui spk3> fait le l'aller e...
un instant va vous répondre bonjour s'il vous plaît ? oui bonjour euh madame bonjour madame je vous appelle pour un petit renseignement oui euh en fait hum donc euh mon directeur doit aller à Paris euh aujourd'hui euh il oui, oui fait le l'aller et le retour dans la journée donc oui euh il va prendre le train euh Ga...
Une appelante se renseigne pour son directeur qui doit faire l'aller-retour de gare de Lyon à Invalides. Elle a déjà appelé pour connaître l'itinéraire : le trajet comprend un changement. Elle souhaite savoir la fréquence des métros entre Invalides et gare de Lyon vers 20 heures car son patron doit prendre un train. La...
HORR
lot3
7HORR
20110704_RATP_SCD_0309
autre : va vous répondre conseiller : bonjour appelant : oui bonjour excusez-moi de vous déranger conseiller : oui appelant : je souhaiterais savoir s'il est possible de parler à s'il vous plaît conseiller : oui c'est peut-être possible mais euh de quel service émane la personne appelant : alors euh on m' j'ai appel...
spk3> va vous répondre spk2> bonjour spk1> oui bonjour excusez-moi de vous déranger spk2> oui spk1> je souhaiterais savoir s'il est possible de parler à s'il vous plaît spk2> oui c'est peut-être possible mais euh de quel service émane la personne spk1> alors euh on m' j'ai appelé au enfin le numéro spk1> euh spk2> a...
va vous répondre bonjour oui bonjour excusez-moi de vous déranger oui je souhaiterais savoir s'il est possible de parler à s'il vous plaît oui c'est peut-être possible mais euh de quel service émane la personne alors euh on m' j'ai appelé au enfin le numéro euh avez-vous reçu un courrier de sa part oui en haut à gau...
Une appelante souhaite parler à un conseiller dont elle a reçu un courrier. Le conseiller en ligne lui demande de preciser dans quel service travaille son interlocuteur. Il s'agit du service clientèle de la ligne A du RER. Il la met donc en relation avec le service concerné.
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0310
autre : va vous répondre conseiller : bonjour appelant : oui bonjour conseiller : oui appelant : appelant : euh j'ai perdu une paire de lunettes hier euh dans le métro entre la ligne euh 11 et 13 conseiller : oui appelant : pardon appelant : 11 et 3 conseiller : 11 et 3 d'accord je rectifie non mais ce n'est pas ...
spk3> va vous répondre spk1> bonjour spk2> oui bonjour spk1> oui spk2> spk2> euh j'ai perdu une paire de lunettes hier euh dans le métro entre la ligne euh 11 et 13 spk1> oui spk2> pardon spk2> 11 et 3 spk1> 11 et 3 d'accord je rectifie non mais ce n'est pas grave ne vous en faites pas spk2> oui oui oui oui, entr...
va vous répondre bonjour oui bonjour oui euh j'ai perdu une paire de lunettes hier euh dans le métro entre la ligne euh 11 et 13 oui pardon 11 et 3 11 et 3 d'accord je rectifie non mais ce n'est pas grave ne vous en faites pas oui oui oui oui, entre Pyrénées et Gambetta d'accord 11 et 3 lunettes euh de vue ? ...
Un appelant souhaite savoir si sa paire de lunettes médicale a été retrouvée. Il l'a perdue entre les lignes 11 et 3 du métro. Après vérification le conseiller annonce qu'elle n'a pas été rétrouvée. L'appelant demande s'il peut s'adresser aux objets trouvés, le conseiller lui communique les coordonnées.
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0311
autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour appelant : oui bonjour madame conseiller : bonjour appelant : voilà je vous appelle parce que je suis en congé maternité euh depuis mi-juin conseiller : oui appelant : et je voulais s appelant : j j'ai un passe euh Navigo conseiller : oui appelant : je voulais a...
spk3> un instant va vous répondre spk2> bonjour spk1> oui bonjour madame spk2> bonjour spk1> voilà je vous appelle parce que je suis en congé maternité euh depuis mi-juin spk2> oui spk1> et je voulais s spk1> j j'ai un passe euh Navigo spk2> oui spk1> je voulais spk1> savoir s'il était possible de le hum suspendre euh...
un instant va vous répondre bonjour oui bonjour madame bonjour voilà je vous appelle parce que je suis en congé maternité euh depuis mi-juin oui et je voulais s j j'ai un passe euh Navigo oui je voulais savoir s'il était possible de le hum suspendre euh durant mon congé maladie ah... ah et mon congé maternité oui il f...
Une appelante souhaite savoir si elle peut suspendre son abonnement Navigo pendant la durée de son congé maternité. La conseillère l'informe que c'est possible et qu'il faut se rendre dans une agence commerciale pour effectuer cette démarche. Elle peut envoyer quelqu'un muni d'une procuration pour le faire à sa place. ...
NVGO
lot3
10NVGO
20110704_RATP_SCD_0312
autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour appelant : bonjour madame conseiller : oui appelant : appelant : euh madame j'ai perdu une canne euh le m le mardi euh 28 juin conseiller : oui appelant : appelant : j'avais pris l'autobus euh p euh à gare d'*Austerlitz c'est le numéro 57 conseiller : oui ...
spk1> un instant va vous répondre spk2> bonjour spk3> bonjour madame spk2> oui spk3> spk3> euh madame j'ai perdu une canne euh le m le mardi euh 28 juin spk2> oui spk3> spk3> j'avais pris l'autobus euh p euh à gare d'*Austerlitz c'est le numéro 57 spk2> oui spk3> spk3> et je suis descendue place d'Italie spk2>...
un instant va vous répondre bonjour bonjour madame oui euh madame j'ai perdu une canne euh le m le mardi euh 28 juin oui j'avais pris l'autobus euh p euh à gare d'*Austerlitz c'est le numéro 57 oui et je suis descendue place d'Italie oui et après de la place d'Italie je me suis rendue avenue d'Italie et j'ai...
Une appelante souhaite savoir si sa canne a été retrouvée. Elle pense l'avoir perdue lors de la descente du bus 57. Après vérification la conseillère indique qu'elle n'a pas été retrouvée. L'appelante s'est également rendue au commissariat le plus proche mais on lui a dit qu'il était trop tôt pour éventuellement récupé...
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0313
autre : un instant va vous répondre conseiller : bonjour s'il vous plaît ? appelant : bonjour ? conseiller : bonjour madame ? appelant : bonjour madame appelant : voilà euh j'ai à payer une amende conseiller : oui appelant : appelant : euh mais je n'ai pas mon numéro de de d'amende appelant : parce que j'ai conseille...
spk1> un instant va vous répondre spk2> bonjour s'il vous plaît ? spk3> bonjour ? spk2> bonjour madame ? spk3> bonjour madame spk3> voilà euh j'ai à payer une amende spk2> oui spk3> spk3> euh mais je n'ai pas mon numéro de de d'amende spk3> parce que j'ai spk2> oui spk3> contesté cette amende spk3> parce que spk2> ou...
un instant va vous répondre bonjour s'il vous plaît ? bonjour ? bonjour madame ? bonjour madame voilà euh j'ai à payer une amende oui euh mais je n'ai pas mon numéro de de d'amende parce que j'ai oui contesté cette amende parce que oui ce jour-là j'avais confondu deux Navigo oui un Navigo semaine qui était encore ...
Une appelante souhaite connaître la référence de son amende qu'elle a envoyée par courrier pour contestation. Elle doit désormais régler la somme de 10 euros. La conseillère l'informe qu'elle va la mettre en contact avec le service concerné et appelle le CML.
PV
lot3
13PV
20110704_RATP_SCD_0314
autre : va vous répondre conseiller : bonjour appelant : oui bonjour monsieur euh je vous appelle parce que j'ai j'ai oublié mon attaché-case euh ce matin dans dans un bus de la ligne 43 appelant : conseiller : d'accord appelant : et j'aurais voulu savoir ce que je pouvais faire conseiller : quand vous dites attaché...
spk1> va vous répondre spk2> bonjour spk3> oui bonjour monsieur euh je vous appelle parce que j'ai j'ai oublié mon attaché-case euh ce matin dans dans un bus de la ligne 43 spk3> spk2> d'accord spk3> et j'aurais voulu savoir ce que je pouvais faire spk2> quand vous dites attaché-case c'est vraiment un attaché-case ?...
va vous répondre bonjour oui bonjour monsieur euh je vous appelle parce que j'ai j'ai oublié mon attaché-case euh ce matin dans dans un bus de la ligne 43 d'accord et j'aurais voulu savoir ce que je pouvais faire quand vous dites attaché-case c'est vraiment un attaché-case ? euh c'est ouais c'est bien ça ? c'est une...
Un appelant souhaite savoir si son attaché-case a été retrouvé. Il l'a oublié dans un bus de la ligne 43 le matin même. Après avoir demandé une description de l'objet, le conseiller se renseigne et annonce que la malette n'a pas été retrouvée. Il conseille de rappeler plus tard dans la matinée.
OBJT
lot3
11OBJT
20110704_RATP_SCD_0315
autre : un instant va vous répondre conseiller : conseiller : bonjour appelant : appelant : oui bonjour appelant : pourriez vous me donnez euh ff m'indiquer appelant : conseiller : hm appelant : l'adresse et le numéro de téléphone du magasin Lacoste cent-soix euh ce doit être 161 Boulevard Saint-Germain à Paris ...
spk1> un instant va vous répondre spk2> spk2> bonjour spk3> spk3> oui bonjour spk3> pourriez vous me donnez euh ff m'indiquer spk3> spk2> hm spk3> l'adresse et le numéro de téléphone du magasin Lacoste cent-soix euh ce doit être 161 Boulevard Saint-Germain à Paris Paris sixième spk2> vous voulez quoi spk2> exact...
un instant va vous répondre bonjour oui bonjour pourriez vous me donnez euh ff m'indiquer hm l'adresse et le numéro de téléphone du magasin Lacoste cent-soix euh ce doit être 161 Boulevard Saint-Germain à Paris Paris sixième vous voulez quoi exactement ? euh le numéro de téléphone du magasin Lacoste han ah c'es...
Une appelante demande l'adresse d'un magasin dans Paris. La conseillère lui répond qu'elle ne peut pas accéder à sa demande, et qu'elle doit appeler un service de renseignements.
AAPL
lot3
0AAPL
20110704_RATP_SCD_0316
autre : un instant va vous répondre conseiller : conseiller : bonjour appelant : appelant : bonjour madame conseiller : oui appelant : excusez-moi appelant : hier j'avais appelé là pour une réclamation on m'a donné une euh une adresse mais je l'ai je l'ai pas notée comme il faut je appelant : crois conseiller : alor...
spk1> un instant va vous répondre spk2> spk2> bonjour spk3> spk3> bonjour madame spk2> oui spk3> excusez-moi spk3> hier j'avais appelé là pour une réclamation on m'a donné une euh une adresse mais je l'ai je l'ai pas notée comme il faut je spk3> crois spk2> alors spk2> c'était quoi ? spk3> euh re spk2> dites dites-m...
un instant va vous répondre bonjour bonjour madame oui excusez-moi hier j'avais appelé là pour une réclamation on m'a donné une euh une adresse mais je l'ai je l'ai pas notée comme il faut je crois alors c'était quoi ? euh re dites dites-moi re merci beaucoup relation clientèle oui transilien S NCF mais NCF oui j'...
Une appelante souhaite confirmer une adresse postale pour faire une réclamation auprès des services SNCF. Elle doit payer une amende, car elle a anticipé le paiement d'une carte transports pour une semaine, qui n'était plus valable quand son fils a voulu s'en servir. La conseillère confirme l'adresse, en précisant qu'e...
AAPL
lot3
0AAPL
20110704_RATP_SCD_0317
autre : va vous répondre conseiller : bonjour ? appelant : oui bonjour appelant : monsieur euh je vous appelle conseiller : oui bonjour madame appelant : pour un renseignement en fait hier je me suis fait voler mon portefeuille par un pickpocket à Nation appelant : euh conseiller : d'accord appelant : dans le changem...
spk1> va vous répondre spk2> bonjour ? spk3> oui bonjour spk3> monsieur euh je vous appelle spk2> oui bonjour madame spk3> pour un renseignement en fait hier je me suis fait voler mon portefeuille par un pickpocket à Nation spk3> euh spk2> d'accord spk3> dans le changement là entre la ligne 2 et la 6 spk3> et spk2>...
va vous répondre bonjour ? oui bonjour monsieur euh je vous appelle oui bonjour madame pour un renseignement en fait hier je me suis fait voler mon portefeuille par un pickpocket à Nation euh d'accord dans le changement là entre la ligne 2 et la 6 et d'accord je voulais savoir euh si on vous avait pas rapporté euh ...
Une appelante souhaite savoir si ses papiers d'identité ont été retrouvés. Elle affirme qu'on lui a volé son portefeuille entre deux stations de métro. Après vérification, le conseiller annonce que rien n'a été retrouvé. Il lui conseille d'aller déposer plainte dans un commissariat.
OBJT
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20110704_RATP_SCD_0318
autre : va vous répondre conseiller : bonjour appelant : oui allo bonjour ? conseiller : oui bonjour monsieur appelant : euh en fait j'appelle pour savoir si vous avez, si on vous a ramené une sacoche en fait euh, Calvin Klein noire ? conseiller : vous avez perdu ça quand ? appelant : il y a, une demi-heure en fait s c...
spk1> va vous répondre spk2> bonjour spk3> oui allo bonjour ? spk2> oui bonjour monsieur spk3> euh en fait j'appelle pour savoir si vous avez, si on vous a ramené une sacoche en fait euh, Calvin Klein noire ? spk2> vous avez perdu ça quand ? spk3> il y a, une demi-heure en fait s spk2> ah ! d'accord sur quoi comme spk2...
va vous répondre bonjour oui allo bonjour ? oui bonjour monsieur euh en fait j'appelle pour savoir si vous avez, si on vous a ramené une sacoche en fait euh, Calvin Klein noire ? vous avez perdu ça quand ? il y a, une demi-heure en fait s ah ! d'accord sur quoi comme transport ? sur le... dans le bus le 144 en fait en...
Un appelant souhaite savoir si sa sacoche noire a été retrouvée. Il l'a oubliée dans un bus 30 minutes plus tôt. Elle contient des clés et ses papiers d'identité. Après vérification auprès du centre bus, le conseiller annonce que la sacoche a bien été retrouvée, et qu'il faut se rendre au centre bus concerné pour la ré...
OBJT
lot3
11OBJT
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DECODA: A French Dataset for Spoken Dialogue Summarization

Dataset Description

We introduce an extended and standardized version of the DECODA corpus, designed to support research on automatic dialogue summarization, particularly in the context of task-oriented human-human spoken conversations in French.

The original DECODA corpus (Bechet et al., 2012) consists of real-world telephone conversations between agents of the Paris public transport call centre (RATP) and users of bus and metro services. Each conversation is associated with a manual transcription and, depending on the corpus partition, a human-written synopsis. The conversations cover various call types, such as itinerary requests and transport information inquiries, and contain domain-specific entities associated with a semantic ontology, including concepts related to transport and schedules.

The original corpus is divided into three parts that we called: DECODA-1, DECODA-2 and DECODA-3. While DECODA-1 contains short synopses written in a bullet-point style, DECODA-3 provides more detailed, literary-style synopses. DECODA-2 does not contain human-annotated summaries.

Our contribution builds upon this resource by providing five dataset configurations that address different challenges in dialogue summarization, including limited human annotations, differences in summary writing styles, data augmentation and the use of manual and automatic speech recognition (ASR) transcripts.

Dataset Contributions

We propose five complementary dataset configurations.

1. Decoda version v1-hum

This configuration contains only human-annotated data from DECODA-3, where summaries are written in a literary style. It provides a reference setting based exclusively on manually transcribed conversations and human-written synopses.

2. Decoda version v1-hum-bullet

This configuration combines data from DECODA-1 and DECODA-3. It brings together two different summary styles: bullet-point summaries from DECODA-1 and literary-style summaries from DECODA-3. This configuration makes it possible to investigate the impact of heterogeneous reference-summary styles on dialogue summarization.

3. Decoda version v1-hum-norm

This configuration also combines DECODA-1 and DECODA-3 but introduces a summary normalization step. Since DECODA-1 summaries are originally written in a bullet-point format, they are rewritten using ChatGPT in a one-shot generation setting to obtain a more literary style, closer to the summaries available in DECODA-3. The resulting dataset provides more stylistically consistent training targets while retaining the original human-written summaries from DECODA-3.

The summary field provides the reference summary to be used for training: normalized summaries for DECODA-1 and original human-written summaries for DECODA-3.

4. Decoda version v2-aug

This configuration extends the corpus by incorporating data from all three original DECODA subsets, while retaining manual transcriptions.

It combines:

  • Human-written summaries from DECODA-3.
  • Automatically generated summaries for DECODA-1 and DECODA-2, produced using ChatGPT 3.5 in a one-shot generation setting.
  • Manual transcriptions of the conversations.

The automatically generated summaries aim to reproduce the literary style of DECODA-3, providing additional training data for dialogue summarization. This configuration makes it possible to investigate the impact of data augmentation while maintaining manually transcribed conversational input.

The summary field combines automatically generated summaries for DECODA-1 and DECODA-2 with human-written summaries from DECODA-3.

5. Decoda version v2-auto

This configuration uses the same data augmentation strategy as the previous configuration but relies on automatic speech recognition (ASR) transcripts instead of manual transcriptions. The automatic transcriptions are generated using WhisperX Large, allowing summarization models to be evaluated under more realistic conditions, where manually corrected transcripts are not necessarily available.

It provides two transcription formats:

  • text_spk: Automatic transcription with speaker markers but without explicit conversational roles.
  • text_no_spk: Automatic transcription without speaker or role markers, with dialogue turns separated by line breaks.

As in the previous configuration, the dataset combines automatically generated summaries for DECODA-1 and DECODA-2 with human-written summaries from DECODA-3.

This configuration makes it possible to investigate the robustness of dialogue summarization models when processing noisy or imperfect ASR-generated transcripts.

Dataset Structure

The dataset provides several complementary representations of each conversation, together with summary and task-related annotations.

Field Description
filename Unique identifier of the conversation.
text_role Manual transcription with explicit speaker roles.
text_spk Manual/Automatic transcription with speaker markers.
text_no_spk Manual/Automatic transcription without speaker or role markers. Dialogue turns are separated by line breaks.
summary Combining normalized or automatically generated summaries with original human-written summaries, depending on the dataset configuration.
calltypes Type or purpose of the call.
label Label associated with the call type.
part Original DECODA subset from which the conversation originates.

Not all fields are available in every configuration. The additional normalization and ASR-related fields are provided only where relevant.

Train, Validation and Test Splits

All five configurations share the same test set of 200 examples. This ensures consistent evaluation conditions and enables fair comparisons between models trained on different dataset configurations. The different training and validation set sizes reflect the progressive integration of additional annotated and automatically generated data.

Dataset configuration Training Validation Test
v1-hum 200 98 200
v1-hum-bullet 697 227 200
v1-hum-norm 697 227 200
v2-aug 1,390 396 200
v2-auto 1,390 396 200

Citation information

@inproceedings{bechet2012decoda,
  title     = {{DECODA}: A Call-Centre Human-Human Spoken Conversation Corpus},
  author    = {Bechet, Frederic and Maza, Benjamin and Bigouroux, Nicolas and Bazillon, Thierry and El-Beze, Marc and Mori, Renato and Arbillot, Emilie},
  booktitle = {Proceedings of the Eighth International Conference on Language Resources and Evaluation (LREC)},
  pages     = {1343--1347},
  year      = {2012},
  url       = {https://aclanthology.org/L12-1399/}
}

@inproceedings{akani2024unified,
  title     = {Unified Framework for Spoken Language Understanding and Summarization in Task-Based Human Dialog Processing},
  author    = {Akani, E. and Bechet, F. and Favre, B. and Gemignani, R.},
  booktitle = {Proceedings of Interspeech},
  pages     = {3535--3539},
  year      = {2024},
  doi       = {10.21437/Interspeech.2024-2276}
}

@misc{akani2024increasing,
  title   = {Increasing Faithfulness in Human-Human Dialog Summarization with Spoken Language Understanding Tasks},
  author  = {Akani, E. and Favre, B. and Bechet, F. and Gemignani, R.},
  journal = {arXiv preprint arXiv:2409.10070},
  year    = {2024},
  url     = {https://arxiv.org/abs/2409.10070}
}
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Paper for aEunice/Decoda